如何确定呼叫转移的平均处理时间?

步骤：

1. 收集有关呼叫转移的统计数据，例如：

   • 呼叫总数
   • 呼叫转移的平均处理时间
   • 呼叫转移的平均处理时间分布
   • 呼叫转移成功率

2. 计算呼叫转移的平均处理时间。

公式：

平均处理时间 = 总呼叫数 / 总处理时间

其他因素：

• 呼叫转移的平均处理时间可能因以下因素而有所不同：

  • 呼叫来源
  • 呼叫内容
  • 呼叫人员技能
  • 呼叫中心资源
  • 呼叫流程

• 呼叫转移平均处理时间通常是几分钟到几小时之间的。

注意：

• 收集统计数据时，请确保准确性和完整性。
• 考虑使用图表或其他数据可视化的方式来呈现呼叫转移的平均处理时间分布。